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Sala do Empreendedor de Pitanga conquista certificação por qualidade no atendimento

Reconhecimento nas categorias Ouro, Prata e Bronze foi concedido por bons índices no suporte aos empresários

  
O Sebrae/PR concedeu o Selo de Referência em Atendimento a 142 Salas do Empreendedor durante evento digital We2020, encerrado nesta sexta-feira (26). O Selo é o reconhecimento pela qualidade e desempenho no atendimento aos empreendedores e seu impacto na promoção da sustentabilidade e competitividade dos pequenos negócios. Ao todo, 82 Salas conquistaram o Selo Ouro, 47 ficaram com o Prata e 13 levaram o Bronze. 

O Paraná conta com 165 Salas do Empreendedor, que são um dos canais de atendimento, integram a rede presencial de serviços do Sebrae/PR e funcionam em espaços cedidos por prefeituras. 

Para o diretor de Operações do Sebrae/PR, Julio Cezar Agostini, as Salas do Empreendedor têm um papel fundamental na estrutura de atendimento da instituição. “Com a dedicação dos agentes, o apoio de prefeituras e parceiros, estabelecemos uma rede que leva capacitações e estimula a formalização de novos negócios. As Salas abrem as portas para o empreendedorismo e fomentam a economia em nível municipal”, analisa. 

 O prêmio Reconhecimento Referência em Atendimento Salas do Empreendedor 2019/2020 tem como critérios: atendimento, gestão e soluções para clientes. Os parceiros são avaliados de acordo com a nota dada pelos clientes atendidos, estrutura física, cliente oculto, soluções diversificadas, resultados de atendimento, capacitação da equipe, comunidades digitais e planejamento. 

Para a coordenadora estadual das Salas do Empreendedor e consultora do Sebrae/PR, Carla Selva, o prêmio representa que os parceiros das Salas estão comprometidos com a qualidade no atendimento e alinhados com o Sebrae para transformar positivamente a vida dos pequenos empresários. 

As Salas do Empreendedor permitem que possamos apoiar os empreendedores com orientações e conteúdo de gestão empresarial. Reconhecer a equipe de atendimento destes espaços é valorizar os esforços e dedicação de todos”, comenta a consultora. 

De acordo com Sebrae/PR, no canal foram 101.562 atendimentos para empresas e 22.252 atendimentos para pessoas físicas, em 2019. No comparativo com 2018, isso representa um aumento de 36% e 44% respectivamente, totalizando 123.814 atendimentos. No quesito satisfação com os serviços, o índice geral foi de 9,54. 

Diferente de anos anteriores, a premiação de 2019/2020 ocorreu de forma 100% digital. Além disso, durante cinco dias foram disponibilizados conteúdos e capacitações de forma online, no We2020. 

Premiação

A premiação também precisou ser adaptada ao momento. Os participantes receberam uma caixa lacrada, contendo a modalidade do reconhecimento, que só poderia ser aberta durante o evento ao vivo. A comprovação de integridade do material se deu por meio de fotos. 

Na região Centro do Estado, uma das premiadas, na categoria Ouro, é a Sala do Empreendedor de Prudentópolis, fundada em setembro de 2014. Com mais de 12 mil diferentes tipos de atendimentos realizados em 2019, o Município conta atualmente com 1.520 microempreendedores individuais. Conforme a coordenadora da Sala e Agente de Desenvolvimento, Cecília Prusnal, o objetivo é facilitar o dia a dia dos microempreendedores individuais através de consultorias, capacitações, orientações e acesso ao crédito. 

Além disso, ela cita que a proximidade com outros órgãos, como a Junta Comercial, Departamento de Tributação e Fiscalização, ajuda a diminuir os trâmites burocráticos. A expectativa para os próximos meses é implantar o atendimento digital da Sala, que realiza serviços como formalização, emissão de documentos, orientações sobre crédito, preenchimento e envio da Declaração Anual do Microempreendedor Individual (DASN), entre outros. “Isso tudo só é possível graças ao apoio incondicional do Sebrae/PR, do prefeito, da equipe da Sala, secretários municipais e demais parceiros”, frisa.

Além de Prudentópolis, no território da Regional Centro do Sebrae/PR, foram ouro, as cidades de Castro, Fernandes Pinheiro, Guarapuava, Irati, Nova Tebas, Palmeira, Pitanga e Ponta Grossa. 

No link, é possível acessar a lista com todas as salas e suas premiações.

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